Téléchargez des images pour compléter votre commande de produit personnalisé dans la boutique Hopiornaments
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Questions fréquemment posées
Pourquoi dois-je télécharger mes images ici ?
Ce système reçoit automatiquement vos images et votre numéro de commande pour les organiser avant de les envoyer à nos designers expérimentés. Il nous permet de gérer les demandes des clients plus efficacement.
De plus, nous vérifierons les informations d'expédition. Si la commande est livrée à la mauvaise adresse, elle sera rejetée car nous n'avons pas de service pour gérer les retours. Par conséquent, assurez-vous de vérifier attentivement vos informations d'expédition.
Vais-je recevoir une épreuve avant la production ?
Oui, vous recevrez une épreuve 24 heures avant la production. Vous pouvez demander des modifications si vous n'êtes pas satisfait. Veuillez fournir des descriptions détaillées des modifications que vous souhaitez apporter afin que nous puissions les mettre en œuvre toutes en même temps. Nous vous enverrons une épreuve mise à jour une fois les modifications effectuées. Cela permet de garantir le respect des délais de production et d'expédition.
*Important : Après l'envoi de l'épreuve, si nous ne recevons pas de réponse dans les 24 heures, nous procéderons automatiquement à la production. Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
Quel est le calendrier de conception, de production et d’expédition ?
Le délai de conception typique est de 1 à 2 jours, mais pendant les vacances ou les périodes de pointe, il peut prendre jusqu'à 4 à 8 jours ouvrables. La production prend généralement 2 à 3 jours et vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée. L'expédition standard aux États-Unis prend généralement 4 à 8 jours ouvrables, l'expédition express prend 2 à 4 jours ouvrables et l'expédition en deux jours prend 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition internationale prend généralement 7 à 15 jours ouvrables.
Si vous souhaitez donner la priorité à la conception et à la production pour une livraison dans les plus brefs délais, vous pouvez payer 4,99 $ supplémentaires. Sinon, il n'y a pas de frais supplémentaires.
Quelle est votre politique de retour/remboursement ?
Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement si la commande rencontre l'un des problèmes suivants : articles perdus pendant l'expédition, produits défectueux, articles déchirés ou endommagés ou impressions décolorées. De plus, si la commande ne correspond pas à la taille ou à la couleur demandée.
Cependant, nous ne pouvons pas offrir d'échanges ou de remboursements pour des demandes telles que le changement de taille ou de couleur d'une chemise après l'avoir reçue.
Si une commande est livrée avec succès mais perdue ou renvoyée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou d'un « Destinataire inconnu » (ce qui signifie que le nom du destinataire ne correspond pas à la liste des résidents locaux), cela ne relève pas de notre responsabilité et nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement ou un remplacement.
Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser votre commande.
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